“您好，这里是京雄‘同城化’服务专线，请问有什么可以帮您？”“我是疏解单位职工，想咨询孩子在新区上学的政策”。中国中化某员工通过新区12345热线3号键，咨询子女在新区入学问题，热线工作人员依托京雄两地共享知识库直接进行了政策解释，并详细告知其申请方式，得到该诉求人连连称赞。
据悉，雄安新区营商环境局、政务服务中心优化12345热线语音导航，增设3号键，直达京雄“同城化”服务专线。专线聚焦疏解对象高频关切的社保衔接、跨城办事、公共服务等核心需求，以京雄热线的“一键互转”机制与1553条高频知识库共享为基础，让“一条专线、两地协同、诉求快办”成为现实，实现一拨就灵。同时，12345热线与教育、卫健、住房等多部门建立协同机制，不断充实完善、更新、补充知识库，提升疏解人员诉求直接答复率。今年以来，已高效办理京雄互转及疏解诉求8482件，服务满意率超99%，以扎实的服务推动京雄“同城化”走深走实。
在解答好疏解对象关切的问题后，雄安新区营商环境局、政务服务中心还积极开展“周周看、家家到”“大走访”活动，多次走访中国中化、中国星网等疏解单位，主动上门问需求、送政策、送服务，确保疏解人员对政策内容、办理路径“应知尽知”“应享尽享”“免申即享”，着力提升疏解对象的幸福感和获得感。
下一步，京雄“同城化”服务专线将持续锚定“便民利企、协同高效”目标，不断丰富知识库、优化服务流程、创新服务模式，进一步提升跨区域服务协同能力，让疏解人员“离开北京、还在北京”的服务体验深度落地，为京雄“同城化”发展注入更强劲动力，不断以一流营商环境助力新区打造现代化城市。
