职位名称：12345热线客服专员
招聘单位：雄安新区12345便民服务热线
工作地点：河北省雄安新区容城县奥威路16号雄安新区政务服务中心
一、岗位职责：
1.接听与回复：负责接听12345市民服务热线，准确、耐心地提供咨询解答、投诉建议等服务。
2.信息传递：将市民的需求、问题或建议，以文字形式准确记录并转达给相关部门，同时跟踪处理进度，及时向市民反馈处理结果。
3.应急处理：在遇到紧急或特殊情况时，能够迅速、冷静地按照应急预案进行处置，确保服务质量和市民安全。
4.知识更新：不断学习并掌握最新的政策法规、服务流程等信息，提升沟通能力和业务知识，以提供更加专业、高效的服务。
5.团队协作：与热线其他岗位人员紧密合作，参与团队培训、会议及活动，共同提升服务质量和工作效率。
二、任职要求：
1.教育背景：大专及以上学历，语言学、社会工作等相关专业优先。
2.语言能力：具备流利的口语表达和书面沟通能力（用于内部沟通和工作记录）。
3.工作经验：具有相关客户服务工作经验者优先，熟悉12345热线服务流程者更佳。
4.职业素养：具备良好的服务意识、责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力，适应轮班工作制度。
5.技能要求：熟练操作电脑及办公软件，熟悉视频通话软件的使用，有基本的计算机维护能力。
6.岗位工作时间执行24小时*7天倒班制，排班按上5休2，每周一次夜班。
三、福利待遇：
1.薪资待遇，具体面议。完善的社会保险。年度体检、带薪休假、节日福利等。
2.提供专业培训和职业发展机会。和谐的工作环境，积极向上的团队氛围。
四、应聘方式：
1.请将个人简历发送至[bdszphr@163.com]，邮件主题请注明“应聘12345热线客服专员-姓名”。简历中请附上您的能力证明（如相关证书、工作经验说明等）。我们将在收到简历后的一周内，通过电话或电子邮件通知符合条件的候选人参加面试。
2.联系电话：刘先生：18903122393
我们诚挚邀请热爱公益事业、致力于提升社会服务质量的人才加入我们的团队，共同为构建更加包容、和谐的社会环境贡献力量！
