“安新县呼叫中心”是由安新县公共服务管理集团有限公司与北京中科华贸科技有限公司共同筹划到服务类项目，旨在为全国各种企事业单位提供全面的呼入呼出服务。这项服务包括各种企事业单位的日常业务需求，如客户服务、咨询服务、销售支持等。因实际业务发展，现招聘运营经理岗位2名，项目主管（经理）岗位5名，话务员50名。
具体内容如下：
一、招聘原则
坚持德才兼备、以德为先、任人唯贤、始终遵循公平、公正、公开的用人原则。
二、招聘岗位
1.中心运营经理【岗位职责】·项目运营理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标；在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率；保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况；召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划。·客户关系从运营的角度和客户协调相关问题·项目财务业绩负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间。·员工发展在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果·团队建设建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性·内部协调与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持【技能要求】·出色的团队领导技能·善于和各级员工的进行有效的沟通·熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）·能够有效激励员工，熟悉激励措施·熟悉员工认可和回报措施·掌握电话监听、员工辅导的专业技能·呼叫中心IT系统的基础知识·报表制作和分析能力·出色的解决问题的能力·有效的时间管理概念·良好的英语听说读写能力【行业年限】·成功的客户服务团队管理经验·五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验【薪资待遇】薪资范围：10000-15000元/月薪资方式：底薪+提成+补贴+奖金【工作地点】雄安新区安新县城
2.呼叫中心项目主管（组长）
【岗位职责】·负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。·帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。·负责现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。·管理本组的日常运营，确保小组整体运营绩效符合既定要求。·时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备。·协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标。·负责召开班前班后会，向组员传达重要工作，工作安排及相关信息。·监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施，为组员提供及时指导及支援，不断提升班组的服务质量。·负责汇总、分析本组的各项数据信息，保证数据完整性、准确性，并按时上报主管。·完成上级交办的其它各项任务。【任职要求】·年满18周岁，大专及以上学历，一年以上相关工作经历；·熟悉电话礼仪，具备良好的团队精神；·具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。【薪资详情】薪资范围：6000-8000元/月薪资方式：底薪+提成+奖金【工作地点】雄安新区安新县城
3.话务员
【岗位职责】·负责公司客户电话的接听与回复，提供专业的咨询解答；·根据客户需求，记录相关信息并转达给相关部门；·维护客户关系，提高客户满意度；·完成领导交办的其他任务。【任职要求】·年满18周岁，大专及以上学历 ·具备良好的服务意识，能够耐心倾听客户需求；·熟悉电话礼仪，具备良好的团队协作精神；·有话务员、客服等相关工作经验者优先考虑；·具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。【福利待遇】月薪3000-3500，按照劳动法规定缴纳社会保险；完善的培训体系，助力员工成长；提供舒适的工作环境及和谐的团队氛围。【工作地点】雄安新区安新县城
三、报名方式：https://www.wjx.cn/vm/mhxfB0c.aspx 。
四、注意事项招聘有关信息将通过短信、电话或邮件等方式通知。请应聘者确保自己的手机号码、邮箱等联系方式准确无误，并保持通讯畅通我们将在收到简历后尽快安排面试，面试时间、地点将另行通知。
五、招聘时间：本次招聘自即日起开始，招满即止。
招聘咨询电话：0312-5321016
2024年6月22日
