热心守热土热线暖民心
——雄安新区12345热线书写四周年高效服务新答卷
“12345热线响应诉求很及时，我们公司从前期选址到后期发展中的任何问题，都能帮助解决，专业高效，随叫随到！”中起航（雄安）科技集团有限公司负责人梁世勇说。近期，雄安新区营商环境局、政务服务中心举办了“热心热线热土，12345连接你我他”系列宣传活动，众多企业代表、群众代表、承办单位及话务人员代表齐聚一堂，共忆热线奋斗路，共展营商环境新未来。
2021年10月31日，雄安新区12345政务服务便民热线开通运行。四年来，在新区党工委、管委会坚强领导下，新区营商环境局、政务服务中心坚持把12345热线作为助力雄安高质量发展、优化营商环境的有力抓手，积极践行“高效办成一件事”和“零障碍办好每件事”工作要求，累计接通来电117.1万通，已为100.6万企业群众解决各类急难愁盼问题132.4万件，用100%接通率、100%签收率、100%办结率、超99%的服务满意率，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”。
四载春秋，初心如磐，从无到有、从有到优，这根细细的电话线，让12345热线在解决疏解企业和人员诉求、实现京雄同城上发挥了重要作用。高效服务疏解，当好助推新区发展大局“践行者”。建立服务疏解专班，开设疏解专线，与新区教育、卫健、住房等多部门建立协同机制，通过“直接解答、一键转接、三方通话”方式，让疏解诉求一拨就灵；广泛开展“周周看、家家到”活动，联合职能部门主动问需疏解企业，送政策、送服务，一线解决疏解对象诉求；在京雄热线“一键互转”基础上，实现两地1553条高频知识库共享，疏解企业及人员的诉求可通过热线跨区域办理，推动京雄两地诉求一键好办、一次办好。创新增值服务，当好改革创新“实干家”。依托产业人才引进咨询服务团，创新构建“诉求响应、主动对接、政策落地、产业发展”增值服务闭环，通过“走出去”上门服务，请进来“云邀约”推介，开展14次政企交流活动，吸引400余家企业、2支院士团队深度参与，直接带动338家企业（含2家央企二、三级子公司）落地新区，让更多企业“来得了、留得住、发展好”。服务群众，夯实高质量发展“连心桥”。开通“码上办”服务，构建电话、网络、信箱三重受理平台，立体服务矩阵让诉求“办得了”；打造DeepSeek智能知识库与智能质检系统，实现热线接通率、签收率、回复率100%，数字赋能让诉求“办得快”；建立“热线+纪检+督查+司法”联动机制，走访督办、实地问效，推动每一件诉求“办得好”。如今，“办事不求人、有事打热线”的观念更加深入人心，12345热线已成为“雄安服务”的靓丽名片。
四载耕耘，硕果盈枝。雄安12345热线先后斩获全国及河北省“巾帼文明岗”“河北省岗位学雷锋标兵集体”等荣誉，一面面锦旗、一通通表扬电话，都饱含企业群众的信赖与认可。站在新起点，雄安12345热线牢记使命、初心不改，围绕服务疏解和服务民生，继续践行好“民有所呼、我有所应”，推动热线工作再上台阶，助力打造一流营商环境，为建设“妙不可言、心向往之”的现代化城市，书写更多精彩篇章。